Politique de retour et de remboursement

Article 1 — Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Awalys de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment adressée à : contact@awalys.fr.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur, sous réserve des dispositions légales contraires. Cette règle ne s’applique pas aux frais liés à la prise en charge d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme lorsque ceux-ci doivent légalement être supportés par le professionnel.

En cas de rétractation valablement exercée, Awalys rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Awalys ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sans frais pour celui-ci.

Awalys peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 2 — Politique commerciale Awalys — Retour jusqu’à 60 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation, Awalys accorde à ses clients une politique commerciale de retour jusqu’à 60 jours à compter de la réception des produits physiques.

Entre le 15e et le 60e jour suivant la réception, cette possibilité constitue un avantage commercial accordé par Awalys et non une prolongation du délai légal de rétractation.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit physique doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour effectués dans le cadre de cette politique commerciale sont à la charge du client, sauf disposition contraire expressément accordée par Awalys.

Les conditions particulières applicables aux e-books dans le cadre de cette politique commerciale sont précisées à l’article 4.

La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

Article 3 — Livres physiques

Les livres physiques bénéficient du droit légal de rétractation dans les conditions prévues à l’article 1, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le fait qu’un livre physique soit soldé ou fasse l’objet d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Les livres physiques peuvent également bénéficier de la politique commerciale de retour jusqu’à 60 jours dans les conditions prévues à l’article 2.

Article 4 — Contenus numériques et e-books

Pour l’application de la présente politique, le terme « e-book » désigne tout livre numérique commercialisé par Awalys, quel que soit son format de fichier, notamment PDF, EPUB ou tout autre format numérique proposé par Awalys.

Les e-books fournis sans support matériel sont soumis aux règles spécifiques applicables aux contenus numériques.

Lorsque la fourniture d’un e-book commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, le consommateur ne perd son droit de rétractation que lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies. Pour un contenu numérique payant fourni sans support matériel, cela suppose notamment que le consommateur ait préalablement donné son consentement exprès pour que l’exécution commence avant l’expiration du délai de rétractation, qu’il ait reconnu qu’il perdra son droit de rétractation et qu’Awalys lui ait fourni la confirmation de cet accord conformément aux dispositions légales applicables.

La seule nature numérique d’un e-book ne suffit donc pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Lorsque les conditions légales permettant la perte de ce droit ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Indépendamment de ces règles légales, Awalys accorde également aux e-books une politique commerciale de remboursement jusqu’à 60 jours à compter de leur achat, y compris lorsqu’ils ont été fournis ou téléchargés.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par Awalys. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Article 5 — Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions au droit légal de rétractation sont exclusivement celles prévues par la réglementation applicable.

Elles peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, ainsi que certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque les conditions légales entraînant la perte du droit de rétractation sont réunies.

Une exclusion ou une condition prévue par la politique commerciale d’Awalys ne peut avoir pour effet de supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Article 6 — Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Lorsqu’un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter Awalys à l’adresse contact@awalys.fr afin que sa situation puisse être prise en charge conformément aux droits et garanties applicables.

Les conditions de la politique commerciale de retour ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Article 7 — Modalités de retour des produits physiques

Avant tout retour d’un produit physique, le client est invité à contacter Awalys à l’adresse contact@awalys.fr afin de faciliter le traitement de sa demande.

Les produits physiques doivent être retournés à l’adresse suivante :

AWALYS 38 lotissement les Citronnelles 97222 Case-Pilote

Le client doit joindre ou communiquer les informations permettant d’identifier sa commande et sa demande de retour.

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Article 8 — Mise à jour

La présente Politique de retour et de remboursement a été mise à jour le 4 septembre 2026.

Elle peut être modifiée afin notamment de tenir compte de l’évolution de la réglementation ou des services proposés par Awalys. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.