FAQ Commande

Afin de pourvoir suivre la commande que vous avez réalisée, vous pouvez vous rendre sur votre compte Awalys et cliquer sur "Mon historique de commande". Identifiez ensuite la ligne relative à votre commande en cours grâce à votre numéro de commande et cliquez sur "Suivre". Vous accéderez au suivi en tant réel de votre envoi depuis le site du transporteur. Nous travaillons généralement avec les transporteurs suivants : Colis Privés, GLS, DPD, DHL, UPS, La Poste...

Vous pouvez bénéficier d'une livraison gratuite dès lors que le montant de votre commande est égal ou supérieur à 50€ et ne dépasse pas 1,8 kg. C'est le cas de la très grande majorité des commandes en ligne. Toutefois, quelques articles sont exclus de la livraison gratuite notamment les parfums et les cosmétiques.

Tout d'abord, rendez-vous dans votre compte Awalys, dans "Mon historique de commande", identifiez la commande concernée grâce au numéro de commande et cliquez sur "Suivre". Vous connaitrez le statut exact de la commande en temps réel. Vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, adressez un mail au Service Client.

La livraison de votre commande se fait à votre domicile, sur votre lieu de travail et à toute autre adresse que vous nous indiquerez lors de la commande.

Par Cartes bancaires :

Awalys accepte toutes les cartes bancaires suivantes : 

• La Carte bleue, Visa, Mastercard
• L’e-carte bleue

Par PayPal :

Lors de votre commande, c’est très simple : sélectionnez le mode de paiement PayPal.
Vous êtes alors redirigé vers votre compte PayPal. Il suffit de vous identifier (ou de créer votre compte) et de valider votre paiement.
Une fois celui-ci accepté, vous revenez automatiquement sur awalys.fr

Le virement :

Il est aussi possible de choisir lors de la phase de paiement, le virement, pour toute commande égale ou supérieure à 150 €. Votre commande sera traitée dès l'arrivée du virement sur notre compte bancaire. A défaut, votre commande sera annulée au bout de quelques jours.

Au préalable, vous devez noter que nous avons besoin, d'une journée, voire exceptionnellement deux, pour préparer votre commande avant de l'expédier.

Nous vous proposons 6 niveaux de délai de livraison (hors préparation) :

• soit en 24h;
• soit en 48h;
• soit en 3/4 jours;
• soit en 4/5 jours;
• soit en 5/6 jours;
• soit en 6/7 jours.

C'est donc vous qui décidez du délai de livraison pour votre commande.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : La Poste, Colis Privé, GLS, DPD, DHL, UPS, TNT, Pallet Delivery.

C'est donc vous qui choisissez votre transporteur.

Bienvenue sur la FAQ de Awalys ! Notre aide en ligne peut vous apporter les réponses à de nombreuses questions que vous vous posez. N'hésitez pas à consulter nos contenus qui répondent aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous !

• Vous pouvez démarrer votre shopping sans avoir crée votre compte. Vous allez voir, c’est très simple ! Choisissez vos articles et mettez les au panier au fil de l'eau. Validez votre panier, puis laissez-vous guider ! Votre compte sera crée automatiquement.
• Quelques recommandations : soyez attentif lors de la saisie de votre adresse mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.
• Renseignez votre numéro de téléphone (de préférence le mobile). Nous pourrons ainsi vous contacter en tant que de besoin, par exemple, prendre rendez-vous avec vous pour la livraison à domicile, etc…
• Vous ne parvenez pas à créer votre compte ? Pas de panique, contactez le Service Client et il vous accompagnera.